サービス- HAWK Machinery China Co., Ltd.

プロジェクトサービス

私たちは、総合的なサービスエクスペリエンスを顧客に提供することに焦点を当てています。これは、原材料の調達から、機器の設計、製造、設置、試運転、スタッフのトレーニング、古い機器のアップグレードをカバーしながら、ワンストップのターンキーソリューションを提供します。私たちは、製品の品質、妥当な価格、応答性の高い専門サービスを備えた顧客の多様なニーズを満たすことに取り組んでいます。

私たちの成果はお客様の成功に密接に関連していると固く信じているため、すべての顧客と長期的かつ安定したパートナーシップを確立することに取り組んでいます。あなたのビジネスの規模に関係なく、私たちはあなたが成功するのを助けるためにカスタマイズされたソリューションを提供することができます。

プロジェクトの初期段階
顧客との詳細なコミュニケーションおよび需要分析の結果に基づいて、技術ソリューション、作業プロセス、リソースの割り当てなど、プロジェクトの実装計画を設計し、詳細なプロジェクト予算を顧客に提供し、スケジュールとマイルストーンを確立し、サイクル内でコスト管理と配信を確保します。
中期プロジェクト
カスタマイズされた設計の後、すべてのコンポーネントの品質とパフォーマンスが設計要件を満たし、プロジェクトの進捗が定期的にチェックされ、専門的な設置とデバッグが実行され、完成した機器が安定して動作できるようにするために、機器の製造プロセスが実行されます。
プロジェクトの後期段階
機器のメンテナンス、部品交換、ソフトウェアのアップグレードなどを含む継続的な技術サポートとアフターセールスサービスを提供し、顧客フィードバックを収集します。顧客のフィードバックとプロジェクトの経験に基づいて、ホークはサービスプロセスを最適化し、サービスの品質を向上させ続けます。

リモートサービス

オンライン相談と技術サポート：
メール、電話、オンラインチャットを介して、即座の技術的なアドバイスと質問に対する回答を顧客に提供します。

オンライントレーニングとガイダンス：
ビデオ会議を通じて、機器の操作とメンテナンスに関するトレーニングを顧客に提供します。

ソフトウェアの更新とアップグレード：
ソフトウェアの更新をリモートでプッシュして、顧客のデバイスがプロのシステムで安定して実行されるようにします。

リモート監視とメンテナンス：
IoTテクノロジーにより、機器の状態をリモートで監視し、潜在的な問題を予測でき、メンテナンスを事前に実行できます。

電子マニュアルとデータベース：
製品マニュアル、運営ビデオ、FAQなどのリソースへのオンラインアクセスを提供します。

注文処理とロジスティクス追跡：
顧客の注文要件をリモートで処理し、機器のタイムリーな配信を確保するためにロジスティクス追跡サービスを提供します。

市場分析と提案：
顧客が市場のニーズを理解し、製品の選択を最適化するのに役立つ業界のトレンド分析を提供します。

プロジェクト開始フェーズ

機器の設置とデバッグ

専門家と技術者を顧客サイトに送信して、機器をインストール、デバッグ、起動します。

オンサイトトレーニング

顧客に対面操作とメンテナンストレーニングを提供して、顧客が機器を熟練していることを確認します。

機器のメンテナンスと修理

オンサイトのメンテナンスとトラブルシューティングのために、定期的にまたはオンデマンドを派遣します。

スペアパーツの供給と交換

機器のダウンタイムを減らすために、現場でのスペアパーツ交換サービスを提供します。

カスタマイズされたソリューション

現場の顧客の特別なニーズを理解し、カスタマイズされた機器の変更またはアップグレードサービスを提供します。

顧客フィードバックコレクション

現場での訪問を通じて、製品の改善とサービスの最適化に関する顧客のフィードバックと提案を収集します。

アクセサリーサービス

部品の交換、修理、メンテナンスのいずれであっても、さまざまな購入ニーズを満たすことができます。すべてのスペアパーツは、プロのチームによって注文からインストールまで処理され、部品の品質と機器の性能を確保します。

あなたがアクセサリーについて問い合わせているか、サービスを必要としているかにかかわらず、あなたのニーズを教えてください、そして私たちはあなたに心からサービスを提供します。